Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
30 dagars returrätt
På Sanebu vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför möjlighet att returnera en produkt inom 30 dagar från den dag du tar emot din beställning.
Denna frivilliga 30-dagars returpolicy gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter och begränsar inte dessa rättigheter.
Under de första 14 dagarna
Som konsument har du vid distansköp i regel 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot produkten.
Du behöver inte ange något skäl för att använda din ångerrätt.
Du har rätt att undersöka och hantera produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan ett motsvarande avdrag från återbetalningen göras i enlighet med tillämplig lag.
Dag 15–30 – Sanebus frivilliga garanti
Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut ger Sanebu dig möjlighet att begära retur i upp till 30 dagar från den dag du tog emot din beställning.
Inom ramen för denna frivilliga garanti får produkten ha öppnats och provats i rimlig omfattning.
Produkten ska dock returneras ren och komplett, tillsammans med eventuella tillbehör, och får inte vara skadad till följd av felaktig användning, oaktsamhet eller överdriven användning.
Denna frivilliga 30-dagarsgaranti ersätter inte dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller icke avtalsenliga produkter.
Så begär du en retur
För att begära en retur kan du kontakta oss på:
Du kan även använda den elektroniska retur- eller ångerfunktion som finns tillgänglig i vår butik när den är tillämplig.
Returadress:
Sanebu
5 Rue de la Paix
25300 Pontarlier
Frankrike
För att underlätta behandlingen av returen ber vi dig meddela oss innan produkten skickas tillbaka och ange tillräckliga uppgifter för att vi ska kunna identifiera din beställning.
När du använder din lagstadgade ångerrätt ska produkten skickas tillbaka inom den tidsfrist som föreskrivs i tillämplig lag.
Returkostnader
Vid retur på grund av att du helt enkelt har ångrat ditt köp står du för returkostnaden, om vi inte uttryckligen anger något annat eller tillämplig lag föreskriver annat.
Returkostnaden inom ramen för vår frivilliga returpolicy mellan dag 15 och dag 30 betalas också av kunden.
Om produkten är defekt, skadad, inte överensstämmer med avtalet eller om du har fått fel produkt står Sanebu för de nödvändiga kostnaderna för att returnera produkten eller på annat sätt lösa problemet i enlighet med tillämplig lag.
Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade produkter
Kontrollera gärna din beställning när du har tagit emot den.
Om produkten är skadad, defekt, inte överensstämmer med beskrivningen eller om du har fått fel produkt, kontakta oss på contact@sanebu.com så att vi kan bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.
I Sverige har konsumenter i regel rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller oberoende av Sanebus frivilliga 30-dagars returpolicy.
Undantag från ångerrätten
Vissa produkter kan enligt lag vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten, exempelvis vissa personligt anpassade produkter, vissa lättfördärvliga varor samt vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.
Sådana undantag tillämpas endast när de faktiskt är tillämpliga enligt lag och relevanta för den aktuella produkten.
Att en produkt säljs till nedsatt pris eller under en kampanj påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.
Byten
Vi erbjuder normalt inte direkta produktbyten.
Om du vill ha en annan produkt eller variant kan du returnera den aktuella produkten enligt denna policy och därefter göra en ny beställning.
Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller icke avtalsenliga produkter påverkas inte.
Lagstadgad ångerrätt
Vid distansköp har du som konsument i regel 14 dagar från den dag du tar emot produkten på dig att meddela oss att du vill frånträda avtalet.
Du behöver inte ange något skäl.
Efter att du har meddelat oss att du använder din ångerrätt ska produkten returneras inom den tidsfrist som gäller enligt tillämplig lag.
Vid en giltig ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt lag, inklusive kostnaden för vår standardleverans när detta krävs.
Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.
Återbetalningar
När vi har tagit emot din retur kan vi kontrollera produktens skick för att fastställa vilken återbetalning som ska göras.
Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalningen senast inom den tidsfrist som föreskrivs i tillämplig lag. När lagen tillåter det kan vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.
Om inget annat har avtalats görs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga beställningen.
Vid retur inom ramen för vår frivilliga garanti mellan dag 15 och dag 30 återbetalas priset för den returnerade produkten när villkoren i denna policy är uppfyllda. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte inom ramen för denna frivilliga förlängning, om inte annat krävs enligt lag.
När Sanebu har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Vid frågor om returer eller återbetalningar kan du kontakta oss på: